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關係銷售新法
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商品訊息功能:
商品訊息描述:
體驗式行銷，OUT！
互動式行銷，OUT！
說故事行銷，OUT！
三振所有虛有其表、不到位的客戶關係行銷，
從建立「我們關係」開始，讓客戶就愛和你站一起，
自然做大市場版圖，成交好生意。
亞馬遜網路書店讀者票選5顆星好書
管理大師、《追求卓越》作者/湯姆．彼得斯
行銷大師、《紫牛》作者/賽斯．高汀
大師盛讚．誠摯推薦
這種默契只有「我們」才有，
換了其他人，事情就不一樣了！
當客戶想到和你的關係，他們想起的是「我們」，還是「我跟他們」？
本書幫助你找到有效方法與客戶對話、相處，同時滿足彼此的需求與目標。
讓你和客戶是根據雙方關係做決策，而非根據價錢做決策。
我們和其他人的關係有兩種，第一種是「我∕他」。「他」是和我們沒有人際連結的人，當你去超商買一盒牛奶，收銀員和你對彼此來說，就是「他」。你給他錢，他給你收據，你們之間的互動只是為了完成一筆交易，對雙方來說，彼此都是可以取代的，其他的收銀員或別的顧客來，幾乎沒有差別。
如果你明天再去同一家店，換了個收銀員並無關痛癢；反正就算是同一個收銀員站在櫃台，你可能也分不出來是不是昨天那個。像這樣常常出現的「我∕他」互動，對於處理手邊小事來說，已經完全足夠；我們每天靠著「我∕他」關係完成太多事情了──辦理登機、打電話查信用卡餘額、付洗車錢。
另一種關係比較人性、比較豐富，也比較難忘，是「我和你」的我們關係。這不是一個不相干的個體，而是一個和你有特殊、獨特關係的人，這種關係是迷人的，直接的，有意義的，並且對雙方都有影響。
本書的開頭以新鮮、刺激的角度檢視和客戶的聯繫關係。史提夫幫助讀者了解，如何以一種意味深長的方式，將自己的業務表現做到差異化。
比起過去，客戶有更多的產品與服務選擇；然而要單從產品或服務的優點去區分出自己的業務，已經非常困難。能夠讓你在客戶心目中被區別出來，靠的是你和客戶的關係。競爭對手可以銷售類似的產品，但是你和每一個客戶的關係卻是獨一無二的。
那麼，最棒的客戶是哪一種？是「我們關係」的客戶，客戶不會把你當作上下游廠商或是供應商，而是合作夥伴。透過訪問、研究、創意、深謀遠慮，史提夫提供了一份經由更佳客戶關係、到達更好結果的路徑圖。在本書中，你會讀到……
．如何創造建立關係的「邂逅」，而不是消磨彼此關係的「交易」。
．如何連接起數個客戶「邂逅」，轉化為「持續的談話」，建立強大的「我們關係」。
．「許許多多個我們」的力量──在你的組織中，許多個人都和客戶組織中的許多個人搭起密切關係。
《關係銷售新法》既是一份宣言，也是一份「how-to」指南，改變你和客戶互動的方式，同時改變客戶對你的想法。
本書特色
教你簡單易懂的相處模式，讓客戶不會把你當作只是來買東西的散客、上下游廠商或是供應商，而是合作夥伴。
精心安排的寫作結構，加上小練習、變身遊戲與超級比一比單元，告訴你如何創造出「我們」的最佳客戶關係。
作者簡介
史提夫．雅思卓（Steve Yastrow）
擔任雅思卓公司（以芝加哥為總部的企管顧問公司）總裁，他聚集了來自《財星》雜誌五百大企業到小型新創公司等各類型企業的好手，組成明星團隊。雅思卓公司服務的客戶包括：麥當勞、湯姆．彼得斯公司、探索金融服務公司（Discover Financial Services）、金盾飯店集團、開曼群島旅遊局、安捷倫科技公司、珍妮克雷格健身減重中心（Jenny Craig International）、格瑞特髮藝沙龍集團（Great Clips for Hair）、酷聖石冰淇淋餐廳、溫德姆酒店集團（Wyndham Hotels & Resorts）、信望愛基金會、牙齒保健集團（Dental Care Partners）、私人商務飛機集團（Private Business Jets），以及許多其他機構組織。
史提夫曾擔任凱悅飯店暨度假村集團度假村行銷部副總裁，擁有美國西北大學凱洛格管理學院企管碩士學位，以及印第安那大學學士學位。
譯者簡介
胡采蘋
政治大學新聞學系學士、碩士。曾任商業周刊、工商時報金融組記者，為商業周刊〈經濟學人〉專欄、〈國際投資瞭望〉專欄合作譯者。
商品訊息簡述:
作者： 史提夫．雅思卓
新功能介紹- 原文作者：Steve Yastrow
- 譯者：胡采蘋
- 出版社：商周出版
新功能介紹 - 出版日期：2011/01/23
- 語言：繁體中文
關係銷售新法
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▲高國輝。（圖／義大犀牛提供）
記者陳立勳／台中報導
統一7-ELEVEn獅21日與義大犀牛交手，雙方延長到12局，義大高國輝選到再見保送，賽後高國輝表示，第12局想打再見全壘打，只是沒有太多好球可打，想說好好選球，保送也是贏。
此役原先義大領先到第9局，但9局高國慶的右外野安打，高國輝在處理球時發生失誤，讓統一趁機拿下追平分，比賽因而進入延賽，但11局高國輝轟出追平的2分全壘打，又把義大救了回來，最後12局高國輝選到再見四壞球，義大贏得勝利。
高國輝表示，很開心球隊能夠贏下去，自己是隊長的角色，希望大家都表現很好，第9局失誤之後，因為沒有失誤，那一分不會失，但發生了就沒辦法，想說道歉回來，結果真的道歉回來。
高國輝表示，那支全壘打就是抓住失投，有機會就盡量去揮棒，球隊贏球感覺更好，對於30轟，他認為不要受傷，想辦法幫助球隊贏球，如果一直想要打全壘打，反而會忘記該做的事情，坦言最後12局想要打再見全壘打，但就沒有太多好球可打，可能唯一一顆就打成界外，想說好好選球，選壞球保送也是贏。
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